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Procedimiento para solicitarlo:
Ponemos a su disposición
nuestro departamento técnico para solucionar todos aquellos
problemas que les surjan con sus módems 3com , para ello
disponemos de un laboratorio propio, dónde rápidamente
el cliente cuenta con un diagnóstico exacto sobre reparaciones
a nivel hardware, detección de errores y , sustitución
de cualquier componente defectuoso de sus productos US Robotics
( módems analógicos). Además disponemos
de los reemplazos de los productos de 3com en pcmcias (cables
dongles), adaptadores de alimentación eléctrica,
módulos, etc.
Para solicitar la garantía
de un producto es necesario seguir los siguientes pasos:
- Tener la orden de
entrega del equipo (REMITO), en la misma este detallado
el modelo, así como el número de serie y la
fecha de emisión de la factura, desde que rige la
garantía.
- Identificar la falla
o problema del equipo
- Reportar la
falla o problema de la siguiente forma, INFORMAR vía
telefónica o por correo electrónico, advirtiendo
sobre el envío del producto hacia nuestra oficina.
Se realizará el cambio dependiendo de una evaluación
en servicio técnico, la cual se realizará
entre 24 y 72 horas a partir de recibido el producto. De
no existir stock para satisfacer el cambio, se acreditará
el producto considerando el valor al cual se vendió
el producto, o sea el precio, el cual será informado
al cliente al momento de solicitar el cambio por garantía
Tomamos el compromiso
de solucionar en forma ágil el reemplazo, o su respectiva
acreditación, dentro de 72 horas de confirmada la aceptación
de la garantía del producto.
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